Refusjonspolicy

1. Angrerett

1.1 Angrefrist

Du har etter loven rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Dersom bestillingen din leveres i flere deler, regnes angrefristen fra den dagen du mottok den siste varen.

1.2 Slik angrer du kjøpet

Gi oss beskjed innen angrefristen om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan gjøre det via e-post til info@zoogiganten.se, på telefon +46 40 41 84 12 eller på annen tydelig måte. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder, så går behandlingen raskere.

Du kan også bruke vårt skjema for å angre kjøpet eller be om retur av ordren din på kontoen din under Min side.

1.3 Undersøkelse av varen

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, har vi rett til å trekke fra for varens verdiforringelse.

1.4 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet, og der forseglingen er brutt.
• Varer som er spesialtilpasset eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel graverte produkter.
• Varer som raskt kan forringes eller bli for gamle, for eksempel frossenfôr, ferskvarer og levende fôrdyr.
• Tjenester som er levert i sin helhet, dersom du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes og akseptert at angreretten da faller bort.

Kjøp av levende dyr, for eksempel fisk og smådyr, reguleres av egne vilkår.

2. Retur

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer kjøpet. Returadresse:

Zooab i Lomma AB
Mariedalsvägen 6
234 35 Lomma
Sverige

Ved angrekjøp betaler du returfrakten og har ansvaret for varen til den har kommet frem til oss. Pakk derfor varen godt, gjerne i originalemballasjen, og ta vare på kvitteringen for returfrakten.

Returer fra Norge går gjennom tollen. Merk pakken tydelig som retur, slik at det ikke beregnes ny toll eller merverdiavgift.

Ved godkjent reklamasjon betaler vi returfrakten.

3. Tilbakebetaling

Når du angrer kjøpet, betaler vi tilbake det du har betalt for varen, i tillegg til den opprinnelige fraktkostnaden, opp til kostnaden for vår billigste standard fraktmetode. Har du valgt en dyrere fraktmetode, betaler vi tilbake tilsvarende vår billigste standard fraktmetode. Dersom du bare returnerer en del av bestillingen, betaler vi ikke tilbake fraktkostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok beskjed om at du angrer kjøpet. Vi har rett til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller du har vist at den er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet. Det koster deg ingenting.

Ved godkjent reklamasjon betaler vi tilbake i henhold til punkt 4.

4. Reklamasjon

4.1 Generelt

Etter forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på en vare i inntil to år fra du mottok den, dersom feilen fantes da du fikk varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel akvarier, bur og pumper, er reklamasjonsfristen fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.

Kontakt oss via e-post til info@zoogiganten.se eller på telefon +46 40 41 84 12. Beskriv feilen så tydelig som mulig, og legg gjerne ved bilder.

4.2 Behandling av reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon retter vi feilen i henhold til gjeldende lov, for eksempel ved reparasjon, ny vare, prisavslag eller tilbakebetaling. Vi betaler returfrakten.

4.3 Transportskader

Oppdager du en transportskade eller en feil på varen, må du reklamere innen rimelig tid. Gi oss gjerne beskjed så snart du merker feilen.

For ømfintlige produkter, som akvarier, terrarier og bur, er det ekstra viktig at du kontrollerer varen ved levering. Ved hjemlevering med for eksempel DHL eller PostNord anbefaler vi at du kontrollerer varens tilstand sammen med sjåføren og noterer synlige skader direkte hos transportøren. Det gjør at vi kan behandle reklamasjonen raskere. Din rett til å reklamere påvirkes ikke dersom du ikke gjør dette.

5. Produktinformasjon og priser

Vi tar forbehold om utsolgte varer og om at farge og form kan avvike noe fra bildene, avhengig av skjerm og fotografering.

Dersom en vare har fått en åpenbart feil pris, som du med rimelighet burde ha forstått var feil, har vi rett til å heve kjøpet. Du får da tilbake hele beløpet du har betalt.

6. Tjenester

For tjenester som dyresalong, dyrehotell, kurs og digitale tjenester gjelder egne vilkår.