Refusjonspolicy
1. Tilbakebetaling
Zoogiganten tilbakebetaler kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen avtale om tilbakebetaling er inngått. Tilbakebetaling skjer automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.
2. Angrerett
2.1 Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager fra den dagen du mottok varen. Du er forpliktet til å holde varen i like god stand som da du mottok den.
2.2 Du kan ikke bruke varen, og dersom varen blir skadet eller går tapt, mister du angreretten. Dersom du har bestilt et spesiallaget produkt eller et produkt som på annen måte har fått et personlig preg, gjelder ikke angreretten. I din melding om angrerett skal det tydelig fremgå at du angrer kjøpet.
2.3 Ved bruk av angreretten din
• Du må gi beskjed om at du angrer kjøpet. Meldingen skal sendes til oss på info@zoogiganten.se. I meldingen skal ditt navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder fremgå tydelig.
• Du bør umiddelbart og senest innen lovpålagte 14 dager etter angrermeldingen returnere produktene til oss.
• Du står for returfrakt, levering og stand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasjen.
• Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom varen er brukt eller skadet.
• Ved returer fra utlandet er du som kunde ansvarlig for alle kostnader knyttet til returfrakten, inkludert toll, merverdiavgift og eventuelle administrasjonsgebyrer. Disse kostnadene refunderes ikke av Zoogiganten.
2.4 Angreretten gjelder ikke for:
• Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker har vært forseglet og der forseglingen er brutt av deg.
• Spesialtilvirkede produkter, som er skreddersydd for deg eller på annen måte har fått et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og der du har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett gjennom disse vilkårene.
• Varer som raskt forringes, som matvarer, eksempelvis frysefôr.
3. Reklamasjon
3.1 Generelt
Som forbruker har du i henhold til forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere på en vare i opptil tre (3) år fra du mottok den, forutsatt at feilen er opprinnelig (f.eks. produksjonsfeil).
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feil ekspedert når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerrett å kostnadsfritt utbedre feilen.
Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen må sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
For at en reklamasjon skal være gyldig, må feilen anses å være opprinnelig, f.eks. produksjonsfeil. Reklamasjoner kan ikke gjøres på grunn av naturlig slitasje eller brukerfeil. Ved reklamasjon skal du kontakte oss for håndtering av saken, informasjon og returhåndtering. Kontakt oss helst på info@zoogiganten.se.
3.2 Transportskade
En transportskade må rapporteres til oss samme dag som du mottok/hentet ut pakken din. Dersom du rapporterer en transportskade senere enn dette, kan vi ikke garantere tilbakebetaling da vi ikke kan fastslå når skaden oppstod.
Kontakt oss på info@zoogiganten.se for å rapportere transportskade.
4. Fremgangsmåte ved reklamasjon
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@zoogiganten.se der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Dersom vi ikke lykkes i å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerrett. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerrett. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.
Tilbakebetaling av reklamert vare skjer innen 14 dager fra varen er returnert og bekreftet defekt.
5. Returer
Returer skjer for din egen regning (inkludert toll, merverdiavgift og eventuelle administrasjonsgebyrer ved returer fra utlandet), med mindre varen er defekt ved levering eller vi har pakket feil. Returer sendes som brev eller pakke og ikke mot postoppkrav. Vi hjelper deg gjerne med å bestille returfrakt. En vare som er defekt ved levering skal umiddelbart meldes til Zoogiganten på info@zoogiganten.se.
6. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettstedet vårt, samt utsolgte varer. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig. Vi forbeholder oss retten til å endre ved eventuelle feil i lagerstatus, produktinformasjon, prisendringer, utsolgte varer eller avvik i farge/form fra bilder.
Ved feil har vi rett til å heve kjøpet.
Zoogiganten tilbakebetaler kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen avtale om tilbakebetaling er inngått. Tilbakebetaling skjer automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.
2. Angrerett
2.1 Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager fra den dagen du mottok varen. Du er forpliktet til å holde varen i like god stand som da du mottok den.
2.2 Du kan ikke bruke varen, og dersom varen blir skadet eller går tapt, mister du angreretten. Dersom du har bestilt et spesiallaget produkt eller et produkt som på annen måte har fått et personlig preg, gjelder ikke angreretten. I din melding om angrerett skal det tydelig fremgå at du angrer kjøpet.
2.3 Ved bruk av angreretten din
• Du må gi beskjed om at du angrer kjøpet. Meldingen skal sendes til oss på info@zoogiganten.se. I meldingen skal ditt navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder fremgå tydelig.
• Du bør umiddelbart og senest innen lovpålagte 14 dager etter angrermeldingen returnere produktene til oss.
• Du står for returfrakt, levering og stand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasjen.
• Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom varen er brukt eller skadet.
• Ved returer fra utlandet er du som kunde ansvarlig for alle kostnader knyttet til returfrakten, inkludert toll, merverdiavgift og eventuelle administrasjonsgebyrer. Disse kostnadene refunderes ikke av Zoogiganten.
2.4 Angreretten gjelder ikke for:
• Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker har vært forseglet og der forseglingen er brutt av deg.
• Spesialtilvirkede produkter, som er skreddersydd for deg eller på annen måte har fått et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og der du har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett gjennom disse vilkårene.
• Varer som raskt forringes, som matvarer, eksempelvis frysefôr.
3. Reklamasjon
3.1 Generelt
Som forbruker har du i henhold til forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere på en vare i opptil tre (3) år fra du mottok den, forutsatt at feilen er opprinnelig (f.eks. produksjonsfeil).
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feil ekspedert når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerrett å kostnadsfritt utbedre feilen.
Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen må sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
For at en reklamasjon skal være gyldig, må feilen anses å være opprinnelig, f.eks. produksjonsfeil. Reklamasjoner kan ikke gjøres på grunn av naturlig slitasje eller brukerfeil. Ved reklamasjon skal du kontakte oss for håndtering av saken, informasjon og returhåndtering. Kontakt oss helst på info@zoogiganten.se.
3.2 Transportskade
En transportskade må rapporteres til oss samme dag som du mottok/hentet ut pakken din. Dersom du rapporterer en transportskade senere enn dette, kan vi ikke garantere tilbakebetaling da vi ikke kan fastslå når skaden oppstod.
Kontakt oss på info@zoogiganten.se for å rapportere transportskade.
4. Fremgangsmåte ved reklamasjon
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@zoogiganten.se der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Dersom vi ikke lykkes i å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerrett. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerrett. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.
Tilbakebetaling av reklamert vare skjer innen 14 dager fra varen er returnert og bekreftet defekt.
5. Returer
Returer skjer for din egen regning (inkludert toll, merverdiavgift og eventuelle administrasjonsgebyrer ved returer fra utlandet), med mindre varen er defekt ved levering eller vi har pakket feil. Returer sendes som brev eller pakke og ikke mot postoppkrav. Vi hjelper deg gjerne med å bestille returfrakt. En vare som er defekt ved levering skal umiddelbart meldes til Zoogiganten på info@zoogiganten.se.
6. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettstedet vårt, samt utsolgte varer. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig. Vi forbeholder oss retten til å endre ved eventuelle feil i lagerstatus, produktinformasjon, prisendringer, utsolgte varer eller avvik i farge/form fra bilder.
Ved feil har vi rett til å heve kjøpet.