Vilkår og avbestillinger – dyrehotell

Spesielle vilkår for Dyrehotellet

Vilkår
Vi vil alltid sørge for dyrets beste i henhold til vår kunnskap, erfaring og informasjonen dere har gitt oss. Er vi usikre angående dyrets oppførsel, helse eller annet, vil vi i første omgang kontakte dere. Hvis dere ikke er kontaktbare, vil vi handle ut fra vår ytterste omsorg for dyret.

Tider & levering Mandag – Fredag
Utsjekking 11:00-12:00
Innsjekking 15:00-16:00

Tider & levering Lørdag, Søndag, Aften
Utsjekking 09:00-10:00
Innsjekking 10:00-11:00

STENGT første juledag, første nyttårsdag og første påskedag (midsommardagen, juldagen och nyårsdagen i originalteksten – tilsvarer norske helligdager)
Vær sikker på at du ikke har booket slik at inn-/utsjekking faller på midsommardagen, juledag eller nyttårsdag.

Levering
Innkvartering skjer i løpet av hotellets åpningstider. Eieren går gjennom detaljene om oppholdet på dyrehotellet med personalet. Deretter går begge parter inn og leverer dyret i sitt bur/voliere/innhegning/rom

Henting
Henting skjer i løpet av hotellets åpningstider. Hvis andre enn eieren skal hente, må dette meddeles. Ingen dyr blir utlevert til en person som ikke er godkjent av eieren. Ta med legitimasjon ved henting for å bekrefte din identitet.

Forsinket henting
Kan du ikke hente dyret ditt på avtalt dato, påløper en ekstra avgift med dobbel døgnleie per døgn frem til du henter dyret ditt.

Uteblitt henting
Henter du ikke dyret ditt senest 7 dager etter avtalt hentedag, beholder vi dyret i maksimalt 30 dager fra hentedatoen. Deretter faktureres 30 dagers dobbel leie til din hjemmeadresse. Ved uteblitt kontakt tar vi over eieransvaret for dyret ditt.

Utvalgte helligdager
I løpet av disse dagene er det ikke mulig å hente eller levere dyret ditt.
midsommardagen, juledag og nyttårsdag

Tidligere hjemreise
Hvis dyret ditt sjekker ut tidligere enn beregnet, gis ingen refusjon for gjenværende dager.

Betalingsvilkår & priser
Betaling for dyrehotellet gjelder alltid som såkalt bookingavgift.
Aktuelle priser oppgis ved bestillingstidspunktet; for gjeldende priser vises det til nettsiden www.zoogiganten.se
ZooGiganten tar forbehold om skrivefeil og trykkfeil.

Betaling
Bookingavgift betales med 100 % av oppholdets kostnad ved bestillingstidspunktet.
Transaksjonen anses som fullt betalt på innsjekkingsdagen.

Avgifter og kjøp
Kjøp fra Dyrehotellet, avgifter og serviceavgifter som benyttes under oppholdet, belastes ved utsjekking.

Forsikring, vaksinering, ulykke, sykdom, utøy
Veterinærforsikring
Zoogiganten dekker ikke kostnader ved behov for veterinærbehandling. Er dyret ditt veterinærforsikret, kan du unngå unødvendige kostnader ved akutte sykdomstilstander eller skader.

Attest forsikring
Kopi av dyrets forsikringsattest leveres til ZooGiganten før eller på innsjekkingsdagen hvis dette finnes.

Vaksinering – kanin/katt
Kanin skal være vaksinert mot myxomatose og RVHD. Det er ikke et krav om RVHD2. Kopi av dyrets vaksinasjonsattest leveres til ZooGiganten før eller på innsjekkingsdagen.
Katt skal være vaksinert mot kattepest og katteinfluensa. Kopi av dyrets vaksinasjonsattest leveres til ZooGiganten før eller på innsjekkingsdagen.

Ved ulykke/skade
Hvis dyret blir skadet under oppholdet og vi vurderer at en form for behandling er nødvendig, vil vi i første omgang kontakte deg for råd. Er situasjonen akutt og behandling kreves umiddelbart, vil vi ta dyret til nærmeste veterinærkontor/dyresykehus.

Erstatning ved ulykke/skade
Hvis dyret omkommer eller skades under oppholdet på dyrehotellet, er ikke ZooGiganten erstatningsansvarlige for oppståtte skader.

Skadet dyr / fysisk handikapp
Et skadet eller på annen måte fysisk handikappet dyr får normalt ikke oppholde seg på dyrehotellet. Det kan i særskilte tilfeller tillates dersom ZooGigantens personale vurderer at dette kan håndteres ut fra at dyret kan mestre miljøet.

Sykt dyr
Syke dyr får ikke oppholde seg på dyrehotellet før 1 uke etter at de er erklært symptomfrie. Ingen refusjon gis for tapte dager på dyrehotellet. Eieren bes kontakte ZooGiganten før innsjekking hvis dyret viser symptomer på sykdom, da vi kan vurdere om det finnes muligheter for å innkvartere dyret ditt.

Diaré, oppkast, nedsatt allmenntilstand
Hvis dyret ditt viser dårlig helse, diaré, oppkast eller nedsatt allmenntilstand, får det ikke oppholde seg på dyrehotellet før 1 uke etter at det er erklært symptomfritt.

Sykdom under opphold
Hvis dyret blir sykt under oppholdet, vil det først bli satt separat for å beskytte andre fra å bli smittet, samt for å gi individet ro og fred. Vurderer vi at en form for behandling er nødvendig, vil vi i første omgang kontakte deg for råd. Er situasjonen akutt hvor umiddelbar behandling kreves, vil vi ta dyret til nærmeste veterinærkontor/dyresykehus. Avgiften for veterinærbesøket betales av dyreeieren. ZooGiganten er ikke ansvarlig for eventuelle oppståtte sykdommer og er ikke erstatningspliktig ved noen form for sykdom.

Utøy
Dyr med noen form for utøy får ikke oppholde seg på dyrehotellet. Dette skal behandles med en fullstendig, komplett behandling før innflytting på dyrehotellet. Innflytting til hotellet kan først skje tidligst 1 uke etter at dyret er erklært symptomfritt.

Dødsfall
I tilfeller av sykdom, ulykke eller aldersrelaterte årsaker som gjør at et dyr går bort, ordnes en respektfull plass for dette hvor dyret kan ligge nedkjølt til dere er klare for å, dersom dere ønsker, hente det hjem. Ingen refusjon gis ved dødsfall.

Sykt dyr etter opphold på dyrehotellet
ZooGiganten kan ikke holdes ansvarlig for noen omstendigheter som måtte ramme dyret etter et opphold på dyrehotellet.

Grupper
Gruppeopphold
Har du flere dyr, må de fungere sammen for å dele voliere/bur/innhegning/rom. Hvis dyrene viser farlig eller stressende oppførsel mot hverandre under oppholdet, separeres disse og eieren faktureres for leie av ekstra voliere/bur/innhegning/rom.

Endring av booking & Avbestilling
Endring og avbestilling av opphold håndteres via e-post. Send e-post til djurhotell@zoogiganten.se for å få hjelp med å endre eller avbestille oppholdet ditt.

Endringer og avbestillinger skal skje minst 3 dager før innsjekkingsdagen, da refunderes bookingavgiften din med 100 %.

Avbestillinger etter 3 dager frem til innsjekking belastes/refunderes med 50 % av den totale kostnaden for hotelloppholdet. Dukker dere ikke opp på innsjekkingsdagen og ikke har gitt beskjed, belastes dere 100 % av den totale bookingavgiften. Zoogiganten forbeholder seg alltid retten til å avbestille oppholdet ditt ved behov.

Fôr
Fôr gis etter deres anvisninger. Eier er ansvarlig for at eget fôr skal rekke for hele perioden. Tar eget fôr slutt under oppholdet, belastes eieren ved henting til ordinær pris for valgt forpakning. Gjenværende fôr tar eieren med seg ved utsjekking. Vi kan kun tilby fôr som finnes i vårt ordinære sortiment i butikken. Snacks tilbys ut fra det som for øyeblikket finnes på ZooGigantens dyrehotell.

Eget fôr
Ønsker du å bruke ditt eget fôr, finnes det plass til oppbevaring. Vi fôrer etter avtale med deg.

Aktivering & tilpasning
Individuell tilpasning
Har dyret ditt noen vaner, vil vi gjerne forsøke å gjøre det så bra som mulig for det enkelte individ. Vi tar utgangspunkt i informasjonen som du har gitt ved søknad og innsjekking.

Dyrets størrelse, voliere, bur, innhegning, rom
Jordbruksverkets lov om plass (L-80)

Ved alle anledninger følger vi minst Jordbruksverkets regler angående plass ved hold av dyr under innkvartering. Vi forsøker alltid å holde ekstra plass utover de påkrevde målene fra JBV.

Force Majeure
Hindringer for å drive innkvartering, Force Majeure
Hvis vi mot formodning ikke klarer å oppfylle løftet om innkvartering ved hindringer som krig, omfattende arbeidskonflikt, blokade, brann, miljøkatastrofe, alvorlig smittespredning eller andre omstendigheter som part ikke rår over og som forhindrer oppfyllelse av avtalemessige forpliktelser, vil vi snarest mulig meddele dere gjennom deres oppgitte kontaktinformasjon. Ingen erstatning gis normalt sett ved slike anledninger.

Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert på nettsiden. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettsiden.

Tvist og lovvalg

Ved tvist om erstatningsansvar ved avbestilling skal du fremvise dokumentasjon i form av e-postkopi, SMS-historikk eller lignende som viser at avbestillingen er gjort innen tidsfristen fra behandlingstiden.

I tilfelle tvist ikke kan løses i samforstand mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. For personer bosatt i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klage online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.eu/consumers/odr

Tvist angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.